Diagnostic de la stratégie opérationnelle :

Contenu :

1. Radiographie de l'entreprise

• Structure de l'entreprise - appareil de production -organisation
• Portefeuille d'activités
• Chiffres clés
• Portefeuille clients : structure et évolution

2. Bilan du positionnement des offres (par activité)

• Structure de la concurrence
• Evaluation de la position marché
• Evolution du marché et du comportement d'achat des clients
• Caractérisation du positionnement et des facteurs de différenciation
• Analyse du SWOT (en synthèse)

3. Diagnostic de la mise en oeuvre opérationnelle

• Organisation et fonctionnement des principaux processus - conformité aux exigences du positionnement
• Processus commerciaux et de fidélisation client
• Management commercial
• Processus et supports de communication
• Processus de production et qualité de services aux clients
• Processus et indicateurs de pilotage

4. Propositions des axes d'amélioration

Démarche

Entretiens ciblés avec le dirigeant, les membres du comité de direction et selon les cas des responsables des processus clés Compte-rendu d entretiens soumis à validation par les personnes concernées Restitution des analyses au dirigeant ou au comité de direction selon les cas

Outils

• Guides d'entretiens diffusés préalablement
• Guide d'analyse du positionnement personnalisable : document permettant notamment de passer en revue toutes les dimensions du positionnement et de mettre en évidence les éléments factuels validés des hypothèses nécessitant confirmation.
• Guide de présentation des résultats de l'analyse