Elargissement de la fonction du DSI

  Sur le plan technique, la téléphonie d'une part, l'informatique et les réseaux d'autre part convergent en s'appuyant sur les technologies internet (IP); sur le plan fonctionnel, le téléphone, fixe ou mobile est de pls en plus utilisé comme un terminal d'échange avec le système d'information de l'entreeprise (envoi de SMS aux clients, gestion des appels clients, etc.).

Aussi la fonction de DSI (Direction des systèmes d'information évolue-telle vers la fonction de direction des systèmes d'information et de communication.